SMART Program

maintenance logiciel suivi de production

Le contrat de service par Steel Projects !

Le SMART Program (Software Maintenance, Assistance and Remote Training Program) permet d'obtenir un support illimité de la part de notre équipe d'experts, que ce soit pour régler un problème ou pour vous aider à améliorer votre connaissance de notre logiciel et de ses possibilités. De plus, il vous donne accès aux dernières versions que nous sortons deux fois par an avec toutes leurs nouvelles fonctionnalités. Enfin, il présente d'autres avantages tels que des journées utilisateurs (physiquement ou à distance), des webinars réguliers, etc.
En vous inscrivant à notre SMART Program, vous vous assurez de tirer le meilleur parti de votre investissement dans notre logiciel !

Assistance technique et support : support téléphonique et par email illimité

  • Couverture horaire importante due à nos bureaux et filiales dans le monde.
  • Support téléphonique et par email assuré par notre équipe d’experts.
  • Tous les appels passés au support font l’objet d’une traçabilité jusqu’à la réponse complète à la demande.
  • Accès à distance avec le logiciel TeamViewer qui permet à nos techniciens de voir votre écran directement pour offrir la meilleure assistance technique possible.

Mises à jour et améliorations du logiciel

  • Sorties des nouvelles versions et mises à jour.*
  • Corrections et améliorations des caractéristiques existantes.

Quand vous investissez dans notre logiciel, vous investissez dans des années d’expérience, d’écritures de codes, de recherche et de développement. Vous investissez dans le produit tel qu’il existe aujourd’hui.
Cependant, notre produit n’est jamais « terminé ». Nous développons sans cesse de nouvelles caractéristiques, améliorons l’expérience de l’utilisateur, et recherchons de nouvelles technologies.

Un comité produit composé de personnes de différents services de l’entreprise se réunit régulièrement pour arbitrer les nouvelles fonctionnalités à développer pour les intégrer dans les nouvelles versions.

Pour que vous soyez à jour avec ces évolutions, nous proposons notre SMART program.

Avantages exclusifs

  • Accès à des webinars réguliers présentant de nouvelles fonctionnalités.
  • Accès aux journées d'utilisateurs pour les mêmes raisons que les webinars, en plus de la possibilité de rencontrer notre équipe et d'autres utilisateurs. Cela peut parfois être fait à distance.
  • Suivi continu et personnalisé assuré par notre équipe : peu importe qui traite votre demande, notre base de données stocke un historique de votre entreprise et des informations sur votre atelier, ainsi que toutes les demandes que vous avez formulées auprès de notre équipe support.

Bénéfices

  • Assistance et accompagnement selon vos besoins
  • Choisissez comment vous voulez être aidé (appels téléphoniques ou emails)
  • Utilisez toujours la version la plus récente de notre logiciel*
  • Améliorez sans cesse vos compétence sur Steel Projects PLM
  • Support premium pour un faible investissement annuel

* Mise à jour applicable à la génération de logiciel utilisée, la migration de la génération WIN à la génération Steel Projects PLM n’étant pas incluse dans le SMART Program. De plus, chaque version de WinEST requiert l’achat de la migration.

Besoin de contacter notre service d'assistance ?